Precisa de ajuda?

No cadastro, preencha CPF, WhatsApp e e-mail, confirme o e-mail com o código que chega nele, crie sua senha e mande as fotos do documento (frente e verso) e da placa. A equipe do Zéca confere e chama você pelo WhatsApp.

• Bike: documento com foto (RG ou CNH).
• Moto: CNH categoria A e documento da moto (CRLV).
• Carro: CNH categoria B e documento do carro (CRLV).

Para todos: chave Pix no seu nome e CPF, e uma selfie para confirmar que é você.

Onde o Zéca precisa de mais entregadores, o contato sai em poucos dias. Onde ainda não operamos, o cadastro fica guardado e você é avisado quando abrir vaga na sua cidade.

Enquanto o cadastro não foi concluído, é só começar de novo com o mesmo CPF: ele continua de onde parou. Depois de concluído, fale com o suporte para mudar algum dado.

Não. Use a bag que você já tem, desde que esteja limpa, feche bem e mantenha a temperatura.

Peça a troca pelo suporte e envie a CNH da categoria e o documento do novo veículo. Até a troca ser aprovada, continue rodando com o veículo antigo.

Com a conta ativa, você fica disponível no portal e as rotas chegam com valor, loja e bairro de entrega. Aceite só as que quiser.

Deixe o GPS do celular em alta precisão e permita a localização para o navegador. As rotas vão para quem está mais perto da loja, então prefira regiões com muitos restaurantes.

Deixe a data e a hora do celular no automático. Hora errada atrapalha os avisos de rota e o tempo de entrega.

Desinstale apps que mudam a localização (GPS falso) ou que duplicam outros aplicativos. Eles bloqueiam a conta por suspeita de fraude.

Avise pelo chat do pedido. Se a espera passar do combinado, fale com o suporte.

Mande mensagem pelo chat do pedido e aguarde alguns minutos no endereço. Se ele não aparecer, fale com o suporte antes de sair. O suporte orienta se o pedido volta para a loja.

Confira o número do pedido e a quantidade de sacolas antes de sair da loja. Se perceber algo errado, avise a loja ali mesmo. Você não responde pelo que a loja preparou.

Um número de 4 dígitos que aparece no app do cliente, na tela do pedido. Você digita esse código para confirmar a entrega.

É a prova de que o pedido chegou na mão certa. Com o código, ninguém consegue dizer depois que não recebeu.

Peça para ele abrir o app ou o site do Zéca, ir em Pedidos e tocar no pedido em andamento. O código aparece em destaque.

Depois de 5 tentativas erradas a conferência daquele pedido trava por segurança. Fale com o suporte pelo chat do pedido.

Por Pix, numa chave ligada ao seu CPF. Veja o passo a passo em Repasses.

Uma vez por semana, somando as rotas concluídas na semana anterior. A data aparece no seu extrato.

Pode, uma vez a cada 30 dias. A chave precisa estar no seu CPF.

Compare o extrato rota a rota. Se faltar algo, abra um chamado com o número dos pedidos.

O pedido mostra se precisa de troco e para quanto. Saia da loja com o troco certo.

Veja na tela do cliente o valor, a data e o nome da loja que recebeu. Print enviado por mensagem não vale.

Não. Pagamento com cartão na entrega só com a maquininha da loja, quando ela manda junto com o pedido. Veja Pagamento na entrega.

Cuide de você primeiro: ligue 192 se houver ferido. Depois avise o Zéca pelo chat do pedido ou pelo suporte. Em emergência: SAMU 192, Polícia 190, Bombeiros 193.

Não reaja. Em lugar seguro, ligue 190 e avise o suporte. Você não paga pelo pedido roubado.

Denuncie pelo suporte. O Zéca não tolera nenhum tipo de violência, e quem agrediu pode ser bloqueado da plataforma.

Na aba Acesso, com seu CPF e a senha que você criou. Depois chega um código de 6 números no seu e-mail para confirmar que é você. Esqueceu a senha? Toque em "Esqueci minha senha".

Não passe. Ninguém do Zéca pede sua senha ou o código do e-mail, nem por telefone nem por WhatsApp. Quem pede está tentando entrar na sua conta.

Pausada quer dizer que falta resolver algo rápido, como um documento vencido ou a chave Pix: resolveu, volta a rodar. Desativada é quando houve quebra grave das regras, como fraude, conta emprestada ou agressão. Se achar que foi engano, peça revisão pelo suporte.

Peça pela Central de Ajuda do Zéca com o e-mail do cadastro. Os seus dados são apagados, menos o que a lei manda guardar.